傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型：一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

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 文/《大數(shù)據(jù)》、《數(shù)據(jù)之巔》作者  阿里巴巴副總裁  涂子沛

近幾年來，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起，中國的企業(yè)界如同一池春水，水面被吹皺、甚至攪亂了，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛提出要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，即企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)來開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。今年1月份，中國的企業(yè)界甚至成立了“中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化推進(jìn)聯(lián)盟”，來推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

但傳統(tǒng)企業(yè)究竟如何才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化？一個(gè)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)又怎樣才能融匯貫通？盡管業(yè)界已經(jīng)探討了一兩年的時(shí)間，面對這些問題，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人還是一籌莫展，感覺象天狗吃月亮、無處下手。

我認(rèn)為，這個(gè)切入點(diǎn)，現(xiàn)在正在變得越來越清晰，它就是“數(shù)據(jù)”，信息技術(shù)發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)化的本質(zhì)和核心，其實(shí)就是“數(shù)據(jù)化”。

不妨以互聯(lián)網(wǎng)的典型企業(yè)——電商為例。

和傳統(tǒng)的線下實(shí)體店相比，電商的經(jīng)營模式究竟有什么不同呢？先撇開互聯(lián)網(wǎng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，電商跟實(shí)體商店最本質(zhì)的區(qū)別，是電商每賣出一件產(chǎn)品，都會(huì)留存一條詳盡的數(shù)據(jù)記錄。也正是因?yàn)榭梢杂秒娮踊�的形式保留每一筆銷售的明細(xì)，電商可以清楚的掌握每一件商品到底賣給了誰，此外，依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，電商還可以記錄每一個(gè)消費(fèi)者的鼠標(biāo)點(diǎn)擊記錄、網(wǎng)上搜索記錄，所有這些記錄形成了一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者行為的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)閉環(huán)，通過這個(gè)閉環(huán)中源源不斷產(chǎn)生的新鮮數(shù)據(jù)，電商可以更好的洞察消費(fèi)者，更及時(shí)的預(yù)測其需求的變化，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間因產(chǎn)生了很強(qiáng)的黏性。

線下實(shí)體商店卻沒有辦法做到這一點(diǎn)，你要問任何一家實(shí)體店的老板：你的貨都賣到哪去了？他可能只知道一個(gè)省、一個(gè)市或者一個(gè)地區(qū)賣了多少，卻無法回答他所生產(chǎn)、經(jīng)營的每一件商品究竟賣到了哪一個(gè)具體的地方、哪一個(gè)具體的人、這個(gè)人還買了其它什么東西、察看了哪些產(chǎn)品、可能喜歡什么？換句話說，線下店即使收集了一些數(shù)據(jù)，但其數(shù)據(jù)的粒度、寬度、廣度、深度都非常有限，由于缺乏數(shù)據(jù)，實(shí)體店對自己的經(jīng)營行為、對消費(fèi)者的洞察以及和消費(fèi)者之間的黏性都十分有限。

就此而言，一家電商和一家線下實(shí)體店最本質(zhì)的區(qū)別，是是否保存了足夠的數(shù)據(jù)。其實(shí)，這正是互聯(lián)網(wǎng)化的核心和本質(zhì)，即“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)然，這不是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)化，而是所有業(yè)務(wù)的過程都要數(shù)據(jù)化，即把所有的業(yè)務(wù)過程記錄下來、形成一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)的實(shí)時(shí)性和效率是關(guān)鍵的指標(biāo)。這個(gè)思想，也可以簡單的概括為：一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

可以設(shè)想，如果今天有一家實(shí)體店可以把自己所有的生產(chǎn)行為、經(jīng)營行為和管理行為全部都數(shù)據(jù)化的話，理論上，它就可以和電商比翼齊肩了，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，其目的是數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)化，讓一切業(yè)務(wù)都變得可以分析，從而更好的掌握市場和用戶。

阿里巴巴公司是全世界電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，擁有比美國兩家電子商務(wù)翹楚“亞馬遜”和“Ebay”加起來還大的數(shù)據(jù)，但這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)公司，今天仍然在強(qiáng)調(diào)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，即認(rèn)為自己的“數(shù)據(jù)化”工作還沒有做深、做透，還要用更多的數(shù)據(jù)記錄更多的商業(yè)過程。

其實(shí)不止傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，撲面而來的整個(gè)信息經(jīng)濟(jì)，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育（MOOC）、還是智慧城市，其核心都是數(shù)據(jù)化，人類將通過越來越普及的電子記錄手段建構(gòu)一個(gè)和物理世界相對應(yīng)的數(shù)據(jù)世界。這個(gè)數(shù)據(jù)世界在時(shí)間、空間二個(gè)維度上不斷衍生、擴(kuò)大，形成一個(gè)和真實(shí)世界對應(yīng)的鏡象和映射，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)世界可以隨時(shí)被重構(gòu)、被分析，人類因此可以更好的了解過去、把握未來。

換一個(gè)角度，我們甚至還可以斷言，隨著數(shù)據(jù)化的不斷深入和擴(kuò)大，整個(gè)人類的歷史都將以數(shù)據(jù)的形式而存在，數(shù)據(jù)就是靜態(tài)的歷史，歷史就是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。因?yàn)槿祟愑涗洑v史的手段，無非就是數(shù)字、文檔、圖片、音頻、視頻等等，所有這些形式，都是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)越豐富，就可以更好地再現(xiàn)昨日的社會(huì)、分析當(dāng)時(shí)的情境。就此而言，歷史的碎片，就是游離的數(shù)據(jù)；歷史的迷霧，就是模糊的數(shù)據(jù)；歷史的盲點(diǎn)，就是缺失的數(shù)據(jù)。當(dāng)歷史和現(xiàn)實(shí)都可以用數(shù)據(jù)重建、分析和解構(gòu)的時(shí)候，我們就象有了一個(gè)水晶球，可以更好的在迷霧中看清問題、發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、把握未來。企業(yè)如此，社會(huì)治理亦如是。

（原文載于《浙江日報(bào)》“涂說信息經(jīng)濟(jì)”專欄）