傳統(tǒng)企業(yè)O2O革命的四大核心問題

【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 橡膠電商】

 南京的珠江路，曾經(jīng)欲比肩北京的中關(guān)村，是華東地區(qū)最重要的IT硬件集散地，也曾輝煌。如今珠江路急劇衰落，沒有一家賣場能夠逃脫！震撼之下，我理解了張近東為何大刀闊斧地給蘇寧轉(zhuǎn)型。從B2C到O2O，從淘寶、京東到O2O創(chuàng)新四處開花，傳統(tǒng)商業(yè)正在經(jīng)歷一場顛覆與革命。首當(dāng)其沖的是與信息化走得最近的IT賣場，第二步可想而知就是電器賣場！隨后將席卷傳統(tǒng)商業(yè)的每一個角落！——這是背景。

在這樣的大背景下，有人認(rèn)為：當(dāng)前傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是大趨勢，面向該領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)也將面臨巨大的機(jī)遇。

我承認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)非常有錢，比起新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)絕對是財大氣粗。可是當(dāng)你看到一些現(xiàn)實，你會知道：對于傳統(tǒng)企業(yè)而言“立憲、改良”這類方式只是幻想，真正會來臨的乃是一場顛覆與革命！

現(xiàn)實是什么？

忽悠的人忽悠了搞培訓(xùn)，先說危機(jī)將至，然后灌一點補(bǔ)藥，讓一些企業(yè)家覺得“我自己已經(jīng)了解了互聯(lián)網(wǎng)，已然免疫”，沒人知道這是想法還是行動。

信息化軟件市場依舊遵照極其傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，一邊是賣產(chǎn)品的逢迎、回扣，一邊是企業(yè)家?guī)е鴳岩伞⒉焕斫猓�認(rèn)為不上ERP似乎跟不上潮流。

我想起按照現(xiàn)代管理學(xué)老祖彼得德魯克的觀點，信息時代的企業(yè)的關(guān)鍵生存能力之一就是對于現(xiàn)代科技的應(yīng)用能力！其實99.9%的企業(yè)談不上信息化能力，因為連意識還都沒有，談何能力！

一、誰適合B2C，誰適合O2O

許許多多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路是這樣的：老總被忽悠參加了一場培訓(xùn)或者交流，回來立即決定大干快上。于是就高薪聘請專業(yè)人員，上商城，招兵買馬不亦樂乎。幾個月之后，發(fā)現(xiàn)還是沒有什么成果，于是專家說：產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、流量、倉儲、物流、客服，一大堆理論，一大堆原理。于是發(fā)現(xiàn)其實互聯(lián)網(wǎng)并不像開車上路那么簡單，于是考慮外包還是自建。

可是你想過沒有，你究竟該選擇B2C還是O2O？標(biāo)準(zhǔn)品向右，選B2C；服務(wù)業(yè)向左，選O2O。O2O的兩大核心特征就是：本地化、服務(wù)業(yè)。

其實O2O的概念經(jīng)常讓人含糊，很多人經(jīng)過信息的狂轟濫炸，會認(rèn)為是不是B2C不行了，一切都要O2O了！——大錯特錯！

假如你做的是一款面向全國銷售的服裝產(chǎn)品，毫不猶豫，做B2C。想要快就請帶運營，想做大就自建。

假如你賣的是一款本地化品牌的醬油，你選O2O。再拿鎮(zhèn)江的例子：鎮(zhèn)江醋適合B2C，丹陽封缸選擇O2O。

二、必須跨越信息化建設(shè)的鴻溝

我親眼看到過傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)砸下上千萬做互聯(lián)網(wǎng)項目毫無成果。該項目結(jié)束時，我總認(rèn)為這是該企業(yè)決策人個人性格問題。

在另一個項目里，我看著一位非常富有管理經(jīng)驗并且具有互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型意愿的老總，面對最最簡單的技術(shù)問題糾結(jié)掙扎，我懂了。除了意愿，還需要學(xué)習(xí)能力！

這樣，我們知道：信息化建設(shè)不是花錢，重要的是應(yīng)用，比應(yīng)用還要重要的是企業(yè)決策人懂得信息化系統(tǒng)如何使用如何布局。管理、營銷、生產(chǎn)，需要通過信息系統(tǒng)整合，環(huán)環(huán)相扣。

三、建立基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)體系

O2O的巨大魅力之一就是讓企業(yè)在同等成本之下，營銷能力增長10倍以上！假想你是《貓和老鼠》里的老貓TOM，你的對手是萌鼠JERRY，他在你面前身體暴漲10倍會是什么情況？——O2O可以讓企業(yè)做到！

這也是我們認(rèn)為O2O是一場革命的原因之一，在原有商業(yè)生態(tài)之下，忽然有新興的商業(yè)體暴力攫取競爭市場，這必將帶來新的生態(tài)規(guī)則。

營銷能力需要企業(yè)的信息化系統(tǒng)支持，采取的核心手段不外乎2個：以客戶為中心的服務(wù)體系、大數(shù)據(jù)分析。

從根本上說，O2O把企業(yè)變成了一個全員貫通的營銷綜合體，用圍繞客戶的多種社會化手段營銷服務(wù)，用數(shù)據(jù)細(xì)分挖掘更大的轉(zhuǎn)化率。

四、重塑盈利模式

在具體處理企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型方案的時候，我深刻認(rèn)識到O2O的革命還體現(xiàn)在企業(yè)盈利模式的變革之中。

從大家熟知的案例，例如黃太吉、雕爺牛腩，我們可以發(fā)現(xiàn)：黃太吉銷售的已經(jīng)不是煎餅果子，而是基于煎餅果子的一種服務(wù)體驗。你喜歡也好，質(zhì)疑也好，這是一種客觀存在。

加入你不能接受如此前衛(wèi)的項目，你可以去思考海底撈。海底撈銷售的是一種基于火鍋的服務(wù)體驗，這更具體真實吧？

另一方面，大家必須思考一件事：淘寶、京東的業(yè)務(wù)收入是賣貨還是賣廣告？這又一次打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售思維。

盈利模式是什么？不是賣貨，而是賣服務(wù)，賣服務(wù)體驗！

通過上述四點我們認(rèn)識到O2O究竟如何革命的：

√ 市場理念革命：徹底的以客戶為中心。

√ 大數(shù)據(jù)革命：管理數(shù)字化、營銷數(shù)字化。

√ 信息化革命：信息化驅(qū)動的組織變革與流程再造。

√ 盈利模式革命：從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的革命。

革命的結(jié)果是：企業(yè)效能至少10倍提升！(文/寧哲網(wǎng)絡(luò) 周寧 微信公眾號：ningzhenet)