傳統(tǒng)企業(yè)電商的春天已經(jīng)到來(lái)!
【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 橡膠電商】
文/電商老兵斗牛士(微信torero2013)
老兵說(shuō)明:本文為阿里巴巴資深副總裁葉朋在第五屆易觀電商大會(huì)上的發(fā)言記錄,推薦閱讀。對(duì)于文章提的觀點(diǎn),老兵總結(jié)歸納如下:
1.電商不止是流通環(huán)節(jié)的交易,更是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化,從生產(chǎn)制造批發(fā)采購(gòu)管理等等都存在大量機(jī)會(huì)。老兵的觀點(diǎn)是電商本質(zhì)是商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化,而不只是電子化。未來(lái)的整個(gè)商務(wù)應(yīng)該都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)為核心,以互聯(lián)網(wǎng)+的方式進(jìn)行延伸拓展。
2.借助互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)企業(yè)可以拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈,加速與消費(fèi)者的溝通,迅速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。老兵的觀點(diǎn)是85后90后的互聯(lián)網(wǎng)原住民已經(jīng)開(kāi)始成為消費(fèi)主流人群,傳統(tǒng)企業(yè)如何通過(guò)拓展電商研究他們的消費(fèi)行為比單純利用互聯(lián)網(wǎng)作為銷售通路更有益。
3.互聯(lián)網(wǎng)讓我們有這樣的可能,在一個(gè)平臺(tái)上面,可以產(chǎn)生各種價(jià)值鏈,各個(gè)環(huán)節(jié)的工作的協(xié)同,可以做到零庫(kù)存,完全以消費(fèi)者的需求作為驅(qū)動(dòng),在幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行展示。老兵的觀點(diǎn)是C2B將是未來(lái)電商的趨勢(shì),通過(guò)對(duì)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)行為的挖掘,按需定產(chǎn)、產(chǎn)銷協(xié)同是可以實(shí)現(xiàn)的。
分割線,原文如下:
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葉朋:非常感謝易觀給我這樣的機(jī)會(huì),非常感謝。今天本來(lái)是我的同事喬峰來(lái),但是他有事,我代替他做演講。今天的主題是傳統(tǒng)電商的春天。易觀的張總定的主題是絕地反擊,我特別同意,絕地形容的是很多人傳統(tǒng)的理念。今天互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的背景下,由于幾億的消費(fèi)者,人類歷史上所有人,在任何一個(gè)地方,任何一個(gè)時(shí)間,原則上可以采集到任何的信息,都可以獲得這個(gè)信息,這是人類歷史上第一次,在這樣的大前提下,我們做生意的假設(shè)。什么是生意,什么是好的生意,什么是用戶好的體驗(yàn),這一切被重新定義。在這個(gè)前提下,所有企業(yè)的春天都到了。
在阿里巴巴的角度,雖然我們?cè)谀承┓矫孀龅牟诲e(cuò),但是在許多方面有待于提高。另外在新的商業(yè)變化與大轉(zhuǎn)折時(shí)代,坦白的說(shuō),面對(duì)未來(lái),我們知道方向,但是每一步怎么做,對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),對(duì)我們每一個(gè)人都是一個(gè)挑戰(zhàn)。
從過(guò)去到現(xiàn)在,很多企業(yè),談電商,談互聯(lián)網(wǎng)聚焦在幾個(gè)前提下。第一個(gè)談電子商務(wù)談怎么做消費(fèi),怎么做交易,談的是消費(fèi)品在流通環(huán)節(jié)中交易最后一個(gè)環(huán)節(jié),這是絕大多數(shù)企業(yè)或者我們談電子商務(wù)的時(shí)候,大家都有假設(shè),電子商務(wù),交易量占到多少,我們談交易的時(shí)候,一般談的都是流通環(huán)節(jié),而不是聚焦在消費(fèi)品。實(shí)際上電子商務(wù)走到今天,不僅僅是消費(fèi)品,在非消費(fèi)品環(huán)節(jié),不僅僅在流通環(huán)節(jié),在生產(chǎn)制造批發(fā)采購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié),不僅僅是交易,在每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上都存在大量的機(jī)會(huì)。
什么是好的生意,什么是用戶體驗(yàn)?我個(gè)人認(rèn)為生意就是交往,每一個(gè)交往都是機(jī)會(huì)。什么是好的用戶體驗(yàn)?在交往的過(guò)程當(dāng)中,能讓參與的各方爽起來(lái)就是好的用戶體驗(yàn)。
這是中國(guó)電子商務(wù),單純從消費(fèi)品零售環(huán)節(jié)來(lái)看,已經(jīng)過(guò)了萬(wàn)億規(guī)模,我們認(rèn)為很快會(huì)到達(dá)10萬(wàn)億以上的規(guī)模。中國(guó)目前晚上的交易量?jī)赡暌郧耙呀?jīng)超過(guò)亞馬遜。目前平臺(tái)交易量可以超過(guò)整個(gè)美國(guó)去年全國(guó)電子商務(wù)的交易量。這個(gè)量本身會(huì)倒逼整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
整個(gè)B2C占整個(gè)電子商務(wù)的交易量很大。實(shí)際上一個(gè)產(chǎn)品最終的消費(fèi)品,如果零售的量是一塊錢(qián),到達(dá)零售的各個(gè)環(huán)節(jié),原材料的采購(gòu),生產(chǎn)加工,制造,一級(jí)批發(fā),二級(jí)批發(fā),最后到零售環(huán)節(jié),應(yīng)該是加了4-6倍,這個(gè)量是巨大的,零售的量占整個(gè)社會(huì)GDP的整個(gè)交易量是很小的部分,所以發(fā)展是巨大的。
天貓經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展,在中國(guó)整個(gè)B2C環(huán)節(jié)中取得領(lǐng)先的地位。天貓聚焦于做網(wǎng)上的交易,主要是品牌網(wǎng)上交易,因?yàn)槠诽獙?duì)商家做備書(shū),通過(guò)發(fā)展,我們希望天貓從網(wǎng)上的交易,逐漸變成一個(gè)消費(fèi)者的一個(gè)連通平臺(tái)。目前天貓注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)5個(gè)億,每天單日訪問(wèn)人數(shù)也是相當(dāng)多的。
我們的目標(biāo)人群,或者來(lái)消費(fèi)的人群是消費(fèi)者,18-25歲逐年上升。誰(shuí)做互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到消費(fèi)群體的各個(gè)年齡段,越來(lái)越多的消費(fèi)者以網(wǎng)購(gòu)作為首選。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),所以商家要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。
雙11,24小時(shí)有4億消費(fèi)者訪問(wèn)天貓。前55秒創(chuàng)造了1億的交易。不僅如此,大家知道整個(gè)阿里巴巴分了三塊業(yè)務(wù),第一塊業(yè)務(wù)是電商業(yè)務(wù),就是淘寶,天貓,1688,阿里巴巴海外,聚劃算等等,這是我們的電商業(yè)務(wù)。第二塊業(yè)務(wù)是小微金融服務(wù)業(yè)務(wù),包括支付寶,余額寶。第三塊業(yè)務(wù)是我們的平臺(tái),就是菜鳥(niǎo)。
我們?cè)?012年的時(shí)候,我們做了雙十一,大概150億左右,大概20天左右包裹才到消費(fèi)者手中。2013年我們啟動(dòng)了菜鳥(niǎo)的項(xiàng)目,雙十一是300億的交易量,2013年大概1.2億包裹,5天之內(nèi)全部到達(dá)消費(fèi)者手中。前一分鐘大概有幾千萬(wàn)用戶沖到網(wǎng)站里。
現(xiàn)在越來(lái)越多的國(guó)際品牌選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交易,跟消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。這個(gè)過(guò)程中面臨很多的挑戰(zhàn)。如果消費(fèi)者,他們的目標(biāo)認(rèn)親最終不選擇互聯(lián)網(wǎng),如果不采用互聯(lián)網(wǎng)方式跟他們的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的話,他們最終會(huì)丟失這部分消費(fèi)者,包括國(guó)際品牌商都和天貓進(jìn)行合作,很多傳統(tǒng)品牌都選擇了天貓進(jìn)行銷售。
傳統(tǒng)品牌在整個(gè)阿里巴巴平臺(tái)上經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程,傳統(tǒng)品牌在天貓上單純銷售選擇了不是當(dāng)季的品牌在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行銷售,逐漸逐漸的從庫(kù)存品逐漸升級(jí)到新品發(fā)布選擇天貓平臺(tái),然后到客戶定制,他們和消費(fèi)者的互動(dòng)也在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。
傳統(tǒng)商家在線下零售有巨大的問(wèn)題,或者巨大的挑戰(zhàn),他們不知道誰(shuí)來(lái)買(mǎi)你的東西。而傳統(tǒng)的品牌商接觸他們的消費(fèi)者都是通過(guò)多級(jí)渠道,消費(fèi)者的需求傳遞到品牌廠家已經(jīng)過(guò)時(shí)了,沒(méi)有辦法滿足快速應(yīng)變的消費(fèi)者的需求。在天貓平臺(tái)上,我們可以看到廠家最快響應(yīng)消費(fèi)者的需求是一天的時(shí)間。比如說(shuō)前段時(shí)間在俄羅斯冬奧會(huì)開(kāi)幕式五環(huán)有一個(gè)燈沒(méi)有打開(kāi),12小時(shí)之內(nèi)把五環(huán)缺的一環(huán)印在衣服和貿(mào)易的尺寸和樣式就可以在淘寶天貓上下單,廠家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),對(duì)消費(fèi)者需求快速反應(yīng)。比如說(shuō)流行韓劇上面男女主角衣服的樣式24小時(shí)之內(nèi)可以在天貓上呈現(xiàn)出來(lái),所以反映速度是非常迅速的。
太平鳥(niǎo)是比較傳統(tǒng)的服裝品牌,也是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈,加速他們跟消費(fèi)者的互動(dòng),迅速的了解消費(fèi)者的需求,把他們的需求迅速的變成產(chǎn)品。馬克華飛同樣也是如此,這些廠家銷售都超過(guò)一個(gè)億,對(duì)他們來(lái)講,也選擇天貓,跟消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),滿足消費(fèi)者的需求和品牌營(yíng)銷的故事。加快商品的周轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求反映時(shí)間是八到九個(gè)月,但是在互聯(lián)網(wǎng)上很多服裝廠商對(duì)消費(fèi)者的需求反映時(shí)間是7-8天。
這些例子大家在網(wǎng)上看一下,都可以看到。越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇了互聯(lián)網(wǎng),一方面是順勢(shì)而為,另一方面因?yàn)樗麄兩舷掠卧诨ヂ?lián)網(wǎng)加快了信息的流動(dòng),如果順應(yīng)這樣的潮流是很有幫助的。
今天我們談互聯(lián)網(wǎng)談商務(wù)和電子商務(wù),我相信幾年之后互聯(lián)網(wǎng)是所有企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。就像過(guò)去我們談?wù)羝麢C(jī)發(fā)動(dòng)的,還是用電力驅(qū)動(dòng)的。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越多的深入企業(yè)的價(jià)值鏈,產(chǎn)業(yè)鏈,隨著我們?cè)絹?lái)越多的80后,90后,變成社會(huì)的中堅(jiān)力量,互聯(lián)網(wǎng)變成大家生活的一部分,變成大家工作的一部分,那時(shí)候,我們談商業(yè),我們會(huì)談商務(wù)與電子商務(wù),我們會(huì)談商務(wù)與電子商務(wù),所有的商務(wù)默認(rèn)用互聯(lián)網(wǎng)作為他們的基礎(chǔ)設(shè)施,不然的話你就是傳統(tǒng)商務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上,在網(wǎng)站上,都可以看到這樣的例子。
大家都希望,或者從演講嘉賓也罷,或者過(guò)去成功的故事也罷,可能挖掘到自己能學(xué)習(xí)到什么東西。阿里巴巴能走到今天,天貓能走到今天,一方面是時(shí)代給予的機(jī)會(huì),因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò),是在稀缺時(shí)代,大工業(yè)時(shí)代大的背景下發(fā)展起來(lái)的,但是現(xiàn)在所有的商品富足已經(jīng)是常態(tài)了,過(guò)去的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)被重構(gòu)了,像阿里巴巴這樣的公司,如果能成功的話,是時(shí)代發(fā)展推動(dòng)的。
第二我們也犯了很多的錯(cuò)誤,我們走了很多的彎路。任何一家企業(yè)談成功的話都會(huì)總結(jié),我相信大家抓住一點(diǎn)商業(yè)的本質(zhì),客戶需要什么,不是你想做,而是客戶到底需要什么,你能不能提供獨(dú)特的價(jià)值,其他類似的廠家是無(wú)法提供的,這樣的話你就成功了。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)所有的公司來(lái)講,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年了,電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在為止十幾年的歷史,聽(tīng)起來(lái)如火如荼,但是現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始,我們現(xiàn)在談電子商務(wù)的生態(tài),實(shí)際上所有的一起都剛剛開(kāi)始,這個(gè)進(jìn)入到商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),機(jī)會(huì)是非常多的,整個(gè)大幕才剛剛開(kāi)始,我們針對(duì)客戶的價(jià)值,反思客戶需要你,不需要?jiǎng)e人,反思到這一地步,大家都會(huì)成功的。
馮陽(yáng)松:第一個(gè)問(wèn)題您執(zhí)掌過(guò)天貓商城的前身也執(zhí)掌過(guò)阿里巴巴國(guó)內(nèi)站1688,B2C的打通是非常重要的。今年阿里巴巴在很多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中優(yōu)先做的是什么?
葉朋:我們把消費(fèi)者數(shù)據(jù)跟商家數(shù)據(jù)打通之后直接把采購(gòu)批發(fā)零售環(huán)節(jié)所有的環(huán)節(jié)都打通了。有相當(dāng)一部分淘寶和天貓的商家在1688平臺(tái)上進(jìn)行采購(gòu),越來(lái)越多的政府部門(mén)和國(guó)企也選擇B2B的平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)讓我們有這樣的可能,在一個(gè)平臺(tái)上面,可以產(chǎn)生各種價(jià)值鏈,各個(gè)環(huán)節(jié)的工作的協(xié)同,可以做到零庫(kù)存,完全以消費(fèi)者的需求作為驅(qū)動(dòng),在幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行展示。
馮陽(yáng)松:第二個(gè)問(wèn)題,天貓,阿里巴巴確實(shí)非常偉大,幫助了很多的企業(yè),在天貓,淘寶賺了很多錢(qián)。但是有一部分商家說(shuō)掙不到錢(qián),天貓掙的很爽,天經(jīng)地義,因?yàn)樘熵堃惨鲜小H绻幸惶彀⒗锇桶蜕鲜兄螅袥](méi)有可能對(duì)一些剛上來(lái)的新商家,有沒(méi)有可能2%,5%的傭金,有沒(méi)有一些補(bǔ)貼?
葉朋:謝謝大家對(duì)阿里巴巴的支持。一個(gè)商業(yè)的環(huán)境當(dāng)中,最終由商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定。政府出臺(tái)了很多政策進(jìn)行補(bǔ)助,都沒(méi)有產(chǎn)生真正偉大的公司,偉大的公司是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)認(rèn)定才出現(xiàn)的。我們針對(duì)商家有培訓(xùn)計(jì)劃,我們通過(guò)各種各樣的計(jì)劃進(jìn)行幫助。最終電子商務(wù)在新階段,很多商家靠快速的反映,靠時(shí)尚獲得高速的發(fā)展。消費(fèi)者的行為和整個(gè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在。對(duì)商家來(lái)講,過(guò)去成功的方法,現(xiàn)在還用這個(gè)方法,到現(xiàn)在還用這個(gè)方法是不行的。解決的辦法,針對(duì)自己的,最適合你品牌的用戶進(jìn)行覆蓋。如果你的產(chǎn)品真正創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)錢(qián)不是問(wèn)題。消費(fèi)者怕的就是第一購(gòu)物不爽,第二東西不是他想的。我覺(jué)得單純靠輔助是不能出現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。
我是電商老兵斗牛士,華南電商研究院(SER)研究員,互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略分析師,關(guān)注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。歡迎關(guān)注微信賬戶:torero2013(個(gè)人微信torero2010),每周更新獨(dú)家電商研究干貨,回復(fù)數(shù)字m查看老兵文章目錄。新浪微博賬戶:@電商老兵斗牛士
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