解析蘋(píng)果iPhone售后新政 這一次沒(méi)有贏家

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消費(fèi)者贏了？ 留后蓋和換機(jī)間的抉擇

在CCTV和人民日?qǐng)?bào)的“狂轟亂炸”下，蘋(píng)果終于低下了高貴的頭，蘋(píng)果中國(guó)網(wǎng)站在4月1日發(fā)布了一封來(lái)自蒂姆庫(kù)克的道歉信。道歉信除了道歉外，還提及了對(duì)iPhone保修政策的修改，由原來(lái)的保留后蓋更換調(diào)整為整機(jī)更換，維修后最短90天的保修期也調(diào)整為一年。

圖為：碎裂的iPhone

消息一出，網(wǎng)友的聰明才智立刻想到讓快過(guò)保的iPhone趕快出問(wèn)題，去到蘋(píng)果更換維修，然后1年的保修期降至?xí)r再弄壞再更換維修，子子孫孫都可以免費(fèi)吃“蘋(píng)果”了。但蘋(píng)果真的會(huì)讓大多數(shù)iPhone用戶吃定一輩子么？

在道歉信中還有一點(diǎn)很多媒體沒(méi)有做詳細(xì)解讀，蘋(píng)果的寬松換機(jī)政策變了。

在調(diào)整后的維修模式中，蘋(píng)果不再為用戶輕易換機(jī)，當(dāng)遇到某些故障時(shí)，是只采用更換部件的方法進(jìn)行維修，維修的部件享有最短90天的保修期。iPhone 4/4S可更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。iPhone 5可更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、震動(dòng)馬達(dá)、接收器、揚(yáng)聲器和主屏幕按鈕。

圖為：iPhone 4極易損壞的Home鍵

在維修條例調(diào)整后，意味著當(dāng)可更換部件發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不再進(jìn)行換機(jī)維修，而是更換部件維修。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果整機(jī)保修期超過(guò)90天，則沒(méi)有任何影響；如果整機(jī)保修期不足90天，則更換的部件享受90天的保修，其余部件繼續(xù)沿用原保修政策，若在原保修到期后，更換部件的90天保修到期前，其他部件出現(xiàn)問(wèn)題，是不享受蘋(píng)果保修的，但原來(lái)寬松的換機(jī)政策時(shí)這種情況是可以享受到蘋(píng)果保修的。

表面上看CCTV贏了，消費(fèi)者賺到了，實(shí)際上蘋(píng)果對(duì)消費(fèi)者打開(kāi)換機(jī)重新計(jì)算保修期的這道門(mén)時(shí)，又關(guān)閉了寬松換機(jī)的這扇窗。這一次，蘋(píng)果沒(méi)有落下好名聲，而消費(fèi)者得到的實(shí)惠也沒(méi)有看到的那么多。